RECLAMO: Inconformidad con los bienes adquiridos o por el producto.
QUEJA: Inconformidad o malestar por el servicio prestado (atención)
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni de requisitos previos para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
(*) Datos Obligados Artículo 5 D.S. 006-2014-PCM